Ayuda y guías · Gestionar tu alquiler

Cómo conseguir más reseñas en tu piso turístico

Cuándo y cómo pedir la reseña, qué hacer durante la estancia para que sea buena, cómo responder a las malas y qué no hacer nunca para conseguirlas.

Las reseñas pesan en dos sitios a la vez: en cómo te ordenan Airbnb, Booking o Google cuando alguien busca alojamiento, y en la decisión de quien duda entre tu piso y el de al lado. La mayoría de los huéspedes contentos no deja reseña porque nadie se lo pide en el momento justo o porque cuesta encontrar dónde hacerlo. Las dos cosas tienen arreglo.

La reseña se gana antes de pedirla

Lo que más se repite en las malas valoraciones no suele ser el piso, sino la fricción: esperar en el portal, no encontrar las llaves, no saber cómo funciona la calefacción o no tener a quién preguntar. Antes de pensar en cómo pedir reseñas, revisa esos momentos:

Llegada sin esperas. Si el huésped ha hecho el check-in antes de llegar y tiene las instrucciones para entrar, la estancia empieza bien.
Información a mano. El wifi, cómo llegar, las normas y una guía de la casa en su idioma evitan llamadas y malentendidos.
Pregunta a mitad de estancia. Un mensaje corto («¿va todo bien?») te deja arreglar un problema cuando aún tiene arreglo, en vez de leerlo en una reseña.
Expectativas claras. Fotos y descripción que no prometan más de lo que hay. Una sorpresa negativa pesa más que muchas positivas.

Cuándo pedirla

El mejor momento es justo después de la salida: la estancia está fresca y el huésped aún tiene el móvil en la mano. Además, las plataformas solo dejan valorar durante un tiempo limitado después de la estancia, así que esperar una semana es perder reseñas.

Dónde pedirla

Pide la reseña donde reservó. Una valoración en Airbnb ayuda a tu anuncio de Airbnb; en Booking, a tu ficha de Booking. Para las reservas directas, lo útil es tu ficha de empresa en Google, que es lo que ve quien busca tu alojamiento por su nombre o por la zona.

Cómo pedirla

Un mensaje corto y personal, con su nombre y en su idioma. Dar las gracias primero y pedir después.
Un solo enlace, directo a la página donde se escribe la reseña. Cada paso de más es una reseña menos.
Sin presión. Pide que cuente su experiencia, no que ponga cinco estrellas.

Lo que no debes hacer

Ofrecer descuentos, regalos o devoluciones a cambio de una reseña, o pedir solo a quien sabes que está contento. Las normas de las plataformas y de Google no lo permiten y puedes perder las reseñas o el anuncio.
Escribir reseñas falsas o pedírselas a amigos y familiares.
Insistir con varios mensajes si no contesta.

Responde a todas, también a las malas

Una respuesta educada a una crítica, explicando qué has cambiado, la leen sobre todo los próximos huéspedes. Agradece las buenas con una frase concreta, no con un texto copiado. Y si una reseña dice algo cierto, arréglalo: es información gratis sobre tu alojamiento.

Hacerlo sin acordarte

En Hospedera pones en la ficha de cada alojamiento tus enlaces de reseña de Airbnb, Booking y Google. Tras la salida, el huésped que hizo el check-in recibe un correo en su idioma que le da las gracias y le lleva a valorar donde reservó: Airbnb o Booking según el canal, y Google si la reserva es directa. Lo puedes quitar en cualquier alojamiento. Lo tienes con el resto de funciones para tu negocio.

Actualizado el 5 nov 2026.

Que el registro de viajeros se haga solo

Check-in online desde el móvil y parte automático a la policía. 30 días gratis, sin tarjeta.

Empieza gratis