¿Es obligatorio registrar a los huéspedes?
Sí. Desde el 2 de diciembre de 2024, el Real Decreto 933/2021 obliga a hoteles, viviendas turísticas y demás alojamientos a recoger los datos de cada huésped y comunicarlos a la policía. En la mayor parte de España se hace en SES.Hospedajes, del Ministerio del Interior; en Cataluña, a los Mossos d'Esquadra, y en el País Vasco, a la Ertzaintza.
¿Qué tiene que hacer el huésped?
Abrir el enlace que le mandas por WhatsApp o email, enfocar su DNI o pasaporte con la cámara del móvil, completar la dirección y firmar con el dedo. Son un par de minutos por persona y no hay que instalar nada.
¿Y si un huésped no tiene móvil o no quiere hacerlo?
Lo rellenas tú desde el panel con su documento delante. El parte sale igual.
¿Cómo llega el parte a la policía?
Con SES.Hospedajes se envía solo en cuanto el último huésped termina el check-in, y comprobamos que lo han aceptado. Los Mossos no admiten envíos automáticos: te preparamos el fichero oficial con todas las llegadas del día y solo tienes que subirlo en su web. El envío a la Ertzaintza está en preparación.
¿Funciona con Airbnb y Booking?
Sí. Conectas los calendarios de Airbnb, Booking, Vrbo y otros, y las reservas entran solas cada pocos minutos. También te damos un calendario propio para que una reserva de un canal bloquee las fechas en los demás.
¿En qué idiomas lo ve el huésped?
En español, inglés, francés, alemán, italiano y portugués. Se abre en el idioma de su móvil y puede cambiarlo.
¿Qué pasa con los datos personales?
Los datos de los huéspedes y sus firmas se guardan cifrados, solo se usan para el registro obligatorio y se borran solos pasados los tres años que exige la ley. La foto del documento se lee en el propio móvil del huésped: la imagen no llega a nuestros servidores. Tu cuenta puede llevar verificación en dos pasos y tienes un registro de actividad con lo que se ha hecho y quién.
¿Puedo cobrar los extras desde Hospedera?
Todavía no hay cobro online. El huésped pide el extra desde su enlace, tú lo aceptas o lo rechazas, y el pago se hace como indiques en la ficha: por transferencia, en efectivo a la llegada o como prefieras.
¿Puedo dar acceso a mi equipo?
Sí. Invitas a quien te ayuda con la gestión y a tu personal de limpieza. La limpieza solo ve las entradas y salidas de los próximos días, sin nombres ni datos de los huéspedes.
¿Y si ya tengo las reservas en otro programa?
Conecta los calendarios de los canales y las reservas futuras entran solas. Si las tienes en una hoja de cálculo, las importas desde Excel o CSV: antes de confirmar te enseñamos qué filas entran y por qué no entran las demás.
¿Hay permanencia?
No. Pagas mes a mes por alojamiento activo y puedes darte de baja cuando quieras.
¿Cómo es en tu zona? Mira el registro de viajeros por comunidad: a qué policía va el parte, el registro turístico y la tasa.